1、接电话时应语气亲切，“您好，这里是xxx，请讲”。

2、打电话时应礼貌地说:“您好，我是xxx，请问.....”。

3、铃响三声内必须接电话，迟接电话要表示歉意。

4、代他人接电话时，应及时转告。找人接听时，要说“请稍候"或“请等一下。

5、招呼用语:“请问您是哪位?”

6、对方要找的人不在时用语:“对不起，xxx现在不在，请问有什么事需要转告?”。

7、办公室里接电话忌用高音量。重要来电做记录，及时转告或进行办理。

8、办公室电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说。